WARUM HELLO SAGEN? Gipfelstürmer für Kunden-zufriedenheit

Geht es um Daten, werden wir zu Schatzgräbern. Denn wer aus Daten umsetzbare Erkenntnisse macht, verschafft sich enorme Vorteile: Entscheidungen basieren auf Zahlen und Fakten, die Lücken im Kundenverständnis verschwinden und bislang unbekannte Zielgruppen lassen sich zielgerichtet adressieren. Indem wir das Verhalten Ihrer Kunden systematisch analysieren, KI-gestützte Algorithmen einsetzen und die Interaktionen kontinuierlich optimieren, erzielen wir das, worauf es ankommt: eine herausragende Customer Experience.

Unsere Auftraggeber stehen bei uns im Fokus – und deren Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn eins ist klar: Die Customer Experience oder User Experience ist längst zu einem der zentralen Erfolgsfaktoren im Unternehmen geworden. Deshalb unterstützen wir Sie dabei, den Dialog mit Ihren Kunden zu optimieren. Gleichzeitig sorgen wir für jede Menge positiver Erlebnisse entlang des Customer-Lifecycles. Denn bei uns gilt nach wie vor – auch wenn es antiquiert erscheinen mag: Kunde ist König!

Mitdenken ist das eine, Umsetzen das andere. Bei uns bekommen Sie beides, und das proaktiv: Umsetzungsstärke, Praxisorientierung, Durchsetzungsvermögen, Tatkraft, Eigeninitiative und Engagement – das alles sind für uns keine Schlagwörter, sondern die tägliche Praxis. Das gilt übrigens nicht nur für unsere Führungskräfte und unsere Teams, sondern auch für unseren Chef – den Sie nicht selten mitten im „Maschinenraum“ antreffen.

In kaum einem Bereich kommt es so auf sichere Daten an wie im Banking und bei Finanzdienstleistungen. Dass wir uns Ihnen hier als zuverlässiger Partner präsentieren, liegt unter anderem an unserer PCI-DSS-zertifizierten Expertise – ein Garant für Datensicherheit und Compliance. Entsprechend dürfen Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen jederzeit einen professionellen Service bieten – von der Bearbeitung sensibler Finanzdaten bis zum Support im Forderungsmanagement.

Entscheider in Konzernen und in Venture Capital-getriebenen Call-Centern lassen sich häufig von politischen Gesichtspunkten leiten. Bei hello.de ist das anders. Als inhabergeführtes Unternehmen können wir es uns leisten, den Endkunden und Auftraggeber in den Vordergrund zu stellen – um zu sinnvollen kaufmännischen Entscheidungen zu gelangen. Überdies denken und handeln wir langfristiger und kommunizieren offen und direkt. Das macht uns extrem flexibel und erlaubt es uns, auf die Anforderungen unserer Kunden „on Point“ einzugehen.

Es ist ein großes Geschenk, Entscheidungen schnell finden und umsetzen zu können. Als inhabergeführtes Unternehmen benötigen wir keine langwierigen Abstimmungsprozesse, sondern sind extrem flexibel und lösungsorientiert. Ändern sich die Anforderungen vom Kunden oder im Projekt, ändern wir uns einfach mit – und halten die hohen Standards, die Sie von uns erwarten, jederzeit aufrecht.

Zufriedene Mitarbeiter bedeuten uns die Welt. Denn unsere Rechnung geht so: Fühlen unsere Teams sich wohl, erbringen sie für unsere Auftraggeber die besten Leistungen – und damit auch den besten Service für Ihre Kunden. Deshalb achten wir von der Büroausstattung bis zum Spirit auf ein Umfeld, das kreatives Denken fördert und konstruktive Teamarbeit ermöglicht. Frei nach dem Motto: „Feel good – Work good“.

Wir investieren stark in herausragende Technologie – und in ein herausragendes Team. Hierzu gehört es unter anderem, alle Mitarbeitenden umfangreich zu schulen, weshalb das Training bei uns ausschließlich Experten vorbehalten ist. Und die haben so einiges drauf: Sie erstellen exakte Trainingsprogramme auf Basis von Kundenmaterialien. Sie trainieren Soft-Skills und Kommunikation. Und sie zeigen, wie man sich empathisch auf Kunden einlässt und mit Einwänden umgeht. Rund wird unsere Qualitätssicherung schließlich durch den regelmäßigen Know-how-Transfer über Produkt-, Service- und Qualitätstrainings sowie unsere umfangreiche Wissensdatenbank. Und falls Sie jetzt denken: „Klingt nach Champions League!“ – dann möchten wir dem keineswegs widersprechen.

In unserer Wissensdatenbank bündeln wir sämtliche Informationen zu Ihren Produkten, Prozessen und Dienstleistungen. Diese gewinnen wir aus internen und externen Quellen sowie aus Servicefällen der täglichen Praxis. Das Besondere: Wir extrahieren die relevanten Erkenntnisse, strukturieren sie intelligent und machen sie für jeden Anwendungsfall sofort verfügbar. So greifen unsere Trainer und Kundenservicemitarbeitenden stets auf genau die Informationen zu, die sie für Ihr konkretes Kundenanliegen benötigen. Das Ergebnis: ein konsistenter Service auf höchstem Niveau.

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die entscheidenden KPIs und Qualitätsstandards, um anschließend umsetzbare Ziele und Metriken zur Steuerung des Kontaktvolumens festzulegen. Im Fokus stehen dabei Performance-Indikatoren wie Kundenzufriedenheit, Servicelevel, First Contact Resolution und Average Handling Time. Unsere intelligenten Analysen und Reportings ermöglichen nicht nur die Optimierung Ihrer Kundenserviceprozesse, sondern auch die kontinuierliche Überwachung aller Leistungsergebnisse. Das Besondere: Unser Business-Intelligence-Modell liefert stündliche, tägliche und monatliche Auswertungen – und ermöglicht zusätzlich präzise Prognosen. All diese Erkenntnisse nutzen wir konsequent, um effektive Verbesserungen umzusetzen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Qualität entsteht – unter anderem –, indem man sich kontinuierlich verbessert. Deshalb etablieren wir systematische Prozesse, welche die Effizienz und Leistung stetig steigern. Unsere regelmäßigen Qualitätsprüfungen liefern die Basis für gezielte Feedback-Sitzungen, in denen Vorgesetzte, Trainer und Projektmanager Optimierungspotenziale für unsere Agenten identifizieren. Diese erhalten im Nachgang thematische Trainings und (Nach-)Schulungen, um ihre Fähigkeiten gezielt weiterzuentwickeln – für konstant gute Ergebnisse.