ЗАЩО ДА КАЖЕТЕ HELLO? Алпинисти за клиентска удовлетвореност

Когато става въпрос за данни, се превръщаме в търсачи на съкровища. Защото който превръща данните в приложими познания, си осигурява огромни предимства: Решенията се базират на числа и факти, пропуските в разбирането на клиентите изчезват, а непознатите досега целеви групи могат да бъдат адресирани по целенасочен начин. Като анализираме систематично поведението на Вашите клиенти, използваме AI-базирани алгоритми и оптимизираме непрекъснато взаимодействията, постигаме това, което е важно: изключително клиентско преживяване.

Нашите клиенти са във фокуса ни – а техните клиенти са в центъра на нашите действия. Защото едно е ясно: Клиентското преживяване или потребителското преживяване отдавна се е превърнало в един от централните фактори за успех в бизнеса. Затова Ви подкрепяме в оптимизирането на диалога с Вашите клиенти. Същевременно осигуряваме множество позитивни преживявания по време на целия клиентски жизнен цикъл. Защото при нас все още важи – дори да изглежда старомодно: Клиентът е цар!

Да мислиш е едно, да изпълняваш – друго. При нас получавате и двете, при това проактивно: Сила в изпълнението, практическа ориентация, способност за реализация, енергичност, собствена инициатива и отдаденост – всичко това за нас не са просто ключови думи, а ежедневна практика. Това важи не само за нашите ръководители и екипи, но и за нашия шеф – когото често ще срещнете в самия „машинен отдел“.

В почти никоя друга област сигурността на данните не е толкова важна, колкото в банкирането и финансовите услуги. Че се представяме като надежден партньор тук, се дължи между другото на нашата PCI-DSS сертифицирана експертиза – гарант за сигурност на данните и съответствие. Съответно можете да разчитате, че винаги ще Ви предоставяме професионално обслужване – от обработката на чувствителни финансови данни до поддръжка при управление на вземанията.

Вземащите решения в корпорациите и кол центровете, движени от рисков капитал, често се ръководят от политически съображения. При hello.de е различно. Като компания, управлявана от собственик, можем да си позволим да поставим крайния клиент и възложителя на преден план – за да стигнем до разумни търговски решения. Освен това мислим и действаме по-дългосрочно и комуникираме открито и директно. Това ни прави изключително гъвкави и ни позволява да отговорим на изискванията на нашите клиенти „точно в целта“.

Голям дар е да можеш да вземаш и изпълняваш решения бързо. Като компания, управлявана от собственик, не се нуждаем от продължителни процеси на съгласуване, а сме изключително гъвкави и ориентирани към решения. Ако изискванията на клиента или в проекта се променят, просто се променяме и ние – и поддържаме високите стандарти, които очаквате от нас, по всяко време.

Доволните служители означават всичко за нас. Защото нашата сметка е следната: Когато нашите екипи се чувстват добре, те осигуряват най-добрите постижения за нашите възложители – а оттам и най-доброто обслужване за Вашите клиенти. Затова от офис оборудването до духа се грижим за среда, която насърчава креативното мислене и позволява конструктивна екипна работа. Верни сме на мотото: „Feel good – Work good“.

Инвестираме сериозно в изключителни технологии – и в изключителен екип. Това включва и обширно обучение на всички служители, поради което тренингът при нас е запазен единствено за експерти. А те могат доста: Създават точни тренинг програми на базата на клиентски материали. Обучават в меки умения и комуникация. И показват как да се подхожда с емпатия към клиентите и как да се работи с възражения. Контролът на качеството се допълва от редовния трансфер на ноу-хау чрез обучения за продукти, услуги и качество, както и чрез нашата обширна база от знания. И ако сега си мислите: „Звучи като Шампионска лига!“ – няма да възразим.

В нашата база от знания обединяваме цялата информация за Вашите продукти, процеси и услуги. Получаваме я от вътрешни и външни източници, както и от случаи на обслужване от ежедневната практика. Специалното: Извличаме релевантните познания, структурираме ги интелигентно и ги правим моментално достъпни за всеки случай на приложение. Така нашите обучаващи и служители в клиентското обслужване, винаги имат достъп до точно тази информация, която им е необходима за конкретния клиентски случай. Резултатът: консистентно обслужване на най-високо ниво.

Заедно с Вас дефинираме решаващите KPI и стандарти за качество, за да определим изпълними цели и показатели за управление на обема на контактите. Във фокуса са индикатори за изпълнение като удовлетвореност на клиентите, ниво на обслужване, First Contact Resolution и Average Handling Time. Нашите интелигентни анализи и отчети позволяват не само оптимизиране на процесите по клиентско обслужване, но и непрекъснат мониторинг на всички резултати от работата. Специалното: Нашият модел за бизнес интелиджънс предоставя почасови, дневни и месечни анализи – и позволява допълнително прецизни прогнози. Използваме всички тези познания последователно, за да внедрим ефективни подобрения и да постигнем по-добри резултати.

Качеството се създава – между другото – чрез непрекъснато подобряване. Затова установяваме систематични процеси, които постоянно повишават ефективността и изпълнението. Нашите редовни проверки на качеството предоставят основата за целенасочени сесии за обратна връзка, в които ръководители, обучители и проектни мениджъри идентифицират потенциал за оптимизация за нашите агенти. След това те получават тематични тренинги и (допълнително) обучение, за да развият целенасочено уменията си – за постоянно добри резултати.